美国社会也面临老龄化，65岁以上的老年人成为美国人数增长最快的年龄段之一，许多针对这个群体的服务被开发出来。

    比如，许多年长者虽不需要护理人员的专业照护，但仍需要一位值得信赖的人偶尔伸出援手。针对此需求，迈阿密一家新创公司Papa决定推出Papa Pals服务，提供老人交通、购物甚至是陪伴上的协助。

    Papa

    创办Papa这个项目，与这家新创公司创始人安德鲁·帕克（Andrew Parker）的爷爷有很大关系。

    Parker曾经是一家远端医疗公司MDLIVE负责医疗卫生系统的副总裁，当时他的爷爷罹患早发性认知症，住在附近的Parker就经常去照顾爷爷的生活起居。

    但随着工作量不断增加，他不得不网上发布信息寻求帮手，后来一名叫 Andrew 的女生在做完背景调查后，成为了定期照顾爷爷的人。

    这件事让Pareker意识到，有些年长者虽然不需要护理人员的专业照护，但仍然需要一位值得信赖的人偶尔伸出援手，为此他最终决定离开MDLIVE，并开始创办被他称为「预先照护」（pre-care）的Papa事业。

    Pala随后推出了Pala Palas服务——可以'随叫随到的服务'。年长者可以事先打电话咨询，告知Pala的服务人员他有哪些需求，然后匹配出合适的年轻人，在这期间Pala服务人员会持续回访年长者的日程安排，随即做出调整。

    在年轻人提供服务期间，可以陪年长者去超市购物、预定门诊看医生、做家务或者教长者如何使用新的科技产品，像平板电脑、智能手机等，服务价格是15美元/小时，相当于100元/小时。

    Parker指出，许多年长者的子女或孙辈都忙于工作，或是生活在遥远的他乡，难以陪伴在老人身边。而有趣的是，年长者不太愿意向家人表达，但他们是希望有人陪伴自己的。

     当有了Pala pals服务，也就是提供帮助的年轻人在他们身边相伴6个小时以后，他们需要陪伴的念头变得越来越浓。

    而负责提供协助服务的多半是大学生，很多是从事护理、社工等专业的。他们在成为Pala Pals服务者之前，需要接受背景调查、驾驶记录检查以及性格测试。

    Parker表示，理想的协助者不仅喜欢与老人生活在一起，而且要性格外向、有同理心、还要有耐心。如果只是为了赚钱，就太不合适了。

    在成为Papa Pals服务者之后，协助者可以在Pala的APP表单中查看由年长者或其家人提出的各式请求。在接受任务后，除了单趟酬劳，Pala系统会管理交通和物流情况，并透过算法提供协助者相关补贴。

    根据Parker透露，平均来说协助者每次访问都会花上约3小时，可赚取20-30美元。

    以目前为止提供服务的情况来说，交通运输是Papa Pals最受欢迎的服务之一，因为协助者是需要会开车的，这样方便全程接送年长者去他想去的地方。

    很多事实证明，许多年长者有时需要的并不只是uber或者出租车那样的，仅仅是'载你一程'，他们希望的是有人能陪伴购物，帮自己装卸行李，或者是陪同自己去医院看诊。

    Uber曾推出一项服务-Uber Health, 旨在为需要帮助的用户预约乘车往返医疗机构，用户可以在几小时内或提前30天预约车辆就诊。

    Papa Pals提供的协助服务，目前只在佛罗里达州，预计明年的服务范围将扩展到至少5个州。

    此外，Papa也在着手新的服务，比如整合老年人的医疗保险等，此项服务明年会启动，届时将有2000万人受益。另外，Papa 也在积极拓展B端业务，如提供老年人设施。

    Parker声称，自己还希望能打造一个专门提供年长者服务的生态系统，这样当未来客户需要像家庭照护等更加密集的服务时，Papa才可以协助其他合作伙伴。

    最后，Pala的美好预景是为老年人和其家庭提供支持，因为未来我们也成为老年人，也会因此而受益。

    内容综合自：36Kr、Pala官网、Technews