第一章 总则

　　第一条 按照《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》和《黑龙江省司法厅贯彻落实“四零”承诺服务实施方案》的要求，进一步转变工作作风、提升服务质量和水平，经处务会研究，制定本办法。
　　第二条 本办法适用国信公证处全体工作人员。
　　第三条 问责坚持严格要求，实事求是、权责一致、奖惩结合、依法履行的原则，按照《国信公证处管理制度》进行问责。
 

　　第二章 问责的情形、方式及适用

　　第四条 有下列情形之一的，实行问责：
　　（一）网上咨询、受理的公证事项未及时跟踪、办结。
　　（二）对于网上的投诉未及时给予回复；刁难当事人服务态度恶劣，造成不良影响的；
　　（三）无故推诿，应当受的公证事项而不予受理的；
　　（四） 故意出具虚假公证书或因工作失职造成错证，致使当事人的合法权益受到侵害的；
　　（五）利用职务之便谋取私利，贪污、索贿、受贿的；
　　（六）服务不热情，用语不文明，与服务对象发生争吵的；
　　（七）未实行一次性告知义务，致使办事人员来回多跑路的。
　　（八）政策法规解读不清或因个人失误原因造成办理结果有差错的。
　　（九）其他情形需要问责的。
　　第五条 具有本办法第四条所列情形，并且有下列情节之一的，应当从重问责： 
　　（一）无故推诿，应当受理的公证事项而不予受理的；
　　（二）故意出具虚假公证书或因工作失职造成错证，致使当事人的合法权益受到侵害的；
　　（三）利用职务之便谋取私利，贪污、索贿、受贿的； 
　　第六条 问责方式：通报批评、责令公开道歉、诫勉谈话、调整工作岗位、停职检查。
　　上述问责方式，可视情况合并使用。
　　第七条 问责结果作为年度考核标准的依据。同时，受到通报批评、责令公开道歉、诫勉谈话2次以上（含2次），  被调整工作岗位、停职检查的，取消当年评先选优资格。

　　
第三章  评价、问责的方法

　　第八条  实行评价的方式有三种：监督问责小组检查、网络终端服务对象满意度评价、社会举报电话投诉及意见箱意见反馈。
　　第九条　建立由处办公室组成的“四零”承诺服务创建监督问责小组，负责有关具体工作。

附　则

　　第十条  本办法由领导小组办公室负责解释。
　　第十一条  本办法自下发之日起施行。